[에이블런] 디지털 마케팅 취업캠프 체인저스 광진3기 TIL 2주차 네번째 강의_시장과 고객조사

안녕하세요 여러분!!

오늘도 돌아온 네번째 강의시간!

이번주 부터는 본격적으로 마케팅에 대해 알아볼 건데요,

 

오늘 배울것은 바로

고객과 시장조사

 

입니다!

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고객이란?

= 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 사람

고객들은 회사의 서비스, 상품을 직접적으로 구매하는 사람들이기 때문에,

매출과 직결되는 아주 중요한 비즈니스 요인인데요!

매출에 직접적인 영향을 미치기 때문에 그들의 니즈와 원츠를 파악하는 것이

아주 중요한 요소라고 볼 수 있겠습니다.

 

소비자의 대화

1. 주요 요소: 리뷰, sns대화, 커뮤니티 토론, 설문조사
2. 분석 방법: 텍스트 마이닝, 감정분석, 주제모델링

요즘 소비자들은 아주 다양한 미디어 매체를 사용하는데요,

이런 SNS 포스팅을 통해 그들의 마음을 알아볼 수도 있고,

직접적으로 설문조사를 진행할 수도 있겠네요!

 

소비자 숨은 이해

1. 주요 요소: 행동 데이터 분석, 심층인터뷰, 관찰연구, 심리적 분석
2. 분석방법: 클러스터링 및 세분화, 경로 분석, 컨조인트 분석

 

소비자 니즈 찾기

1. 심층인터뷰
2. 관찰연구
3. 소셜 리스닝
4. 설문조사

 

종료된 상품/서비스 개발 & 마케팅 전략

1. 고객상담
2. 요구파악
3. 재개발
4. 전략수립
5. 모니터링 & 출시

예시) 진라면 재출시 --> 소비자와의 소통을 통해 리브랜딩을 실시하여 변화를 꾀함

 

시장이란?

: 특정 제품이나 서비스에 대한 구매자와 판매자

 

시장조사란?

: 시장 조사란 특정 제품이나 서비스에 대한 소비자 수요, 시장 동향, 경쟁 상황 등을 파악하기 위해 정보를 수집하고 분석하는 과정

 

시장조사 종류

1. 정성조사
2. 정량조사
3. 2차 데이터 조사

조사 방법 - 심층면접

1. 개별인터뷰
2. FGI
3. 설문조사

 

조사 결과

1. 소비자 측면: 보안 우려, 결제 복잡성, 다양한 결제수단 부재
2. 상점운영자 측면: 높은 결제 수수료 부담, 결제시스템 안정성, 매출관리 어려움

 

활용 및 결과

1. 서비스 설계 및 개발: 간편 결제 시스템, 다양한 결제 수단, 보안 강화
2. 상점운영자: 수수료 인하, 통합 매출 관리 도구 & 안전 결제 시스템 제공
3. 마케팅 및 교육
4. 홍보 캠페인
5. 사용자 교육

= 사용자 만족도 향상, 시장점유율확대, 브랜드 인지도 상승, 수익성 증가

 

FGI(Focus Group Interview)

1. 인터뷰 대상 선정 - 최대 8명 & 최대한 자세하게
2. 질문지 작성 (FGI 가이드)
3. 조사 진행

1)소개

2)분위기 조성

3)주제관련 질문

4)마무리

1. 조사 내용 정리: 2~3일

• Fgi를 이끄는 모더레이터는 경험이 많은 사람이어야!

 

FGI 하는 이유

1. 신종 제품 출시 전 미리 소비자 반응을 보고싶을 때
2. 기존 제품의 개선/리뉴얼 상황을 점검하는 경우

ex) 설화수 - 중장년 여성 대상 FGI 실시 → 고급이미지 긍정, 패키지 디자인 개선 → 패키지 개선, 제품라인확장, 이벤트 유치

 

조사 결과를 활용한 마케팅 전략 수립

1. 데이터수집/정리
2. 데이터분석
3. 인사이트 도출
4. 제품/서비스 개발
5. 마케팅전략수립
6. 실행 및 모니터링
7. 피드백 & 개선

 

마케팅 전략의 3단계

: STP(Segmentation, Targeting, Positioning)

 

마케팅 전략 4P 분석

1. Product
2. Price
3. Promotion
4. Place

 

환경분석 - 3C

1. Company
2. Customer
3. Competitor

 

참고 사이트

통계청, 한국갤럽, 한국광고총연합회, 한국광고연구원, 소셜메트릭스, 카카오데이터랩, 삼성경제연구소, 한국개발연구원, 대한상공회의소, 국가통계포털